Política de Devoluciones, Cambios y Garantías
Devoluciones
En Romago Soluciones Industriales trabajamos para ofrecer productos de calidad y en óptimas condiciones. Debido a la naturaleza de los productos que comercializamos, no se aceptan devoluciones por cambio de opinión, error de compra, incompatibilidad, exceso de inventario o cualquier otra causa no atribuible a Romago Soluciones Industriales.
Únicamente se aceptarán solicitudes de devolución cuando:
- El producto presente defectos de fabricación.
- El producto entregado no corresponda al solicitado en la orden de compra o factura.
- El producto haya sufrido daños atribuibles al transporte, siempre que sean reportados dentro del plazo establecido.
El cliente deberá reportar cualquier incidencia dentro de las primeras 24 horas naturales posteriores a la recepción del producto, enviando evidencia fotográfica y copia de su factura o comprobante de compra al correo: romago.gdl@gmail.com.
Productos No Elegibles para Devolución
No se aceptarán devoluciones en los siguientes casos:
- Productos usados, instalados, manipulados o alterados.
- Productos con empaque dañado o incompleto por causas atribuibles al cliente.
- Productos personalizados, cortados a medida o fabricados bajo especificaciones del cliente.
- Productos adquiridos bajo pedido especial.
- Materiales de empaque y embalaje una vez entregados y aceptados por el cliente.
- Películas protectoras temporales, cintas adhesivas, emplayes, flejes, esquineros y demás consumibles industriales que hayan sido abiertos o utilizados.
- Equipos electrónicos, herramientas o maquinaria que presenten daños por uso indebido, instalación incorrecta o manipulación no autorizada.
Procedimiento de Revisión
Toda solicitud será evaluada por Romago Soluciones Industriales antes de autorizar cualquier devolución, reemplazo o garantía.
El cliente deberá proporcionar:
- Número de factura o comprobante de compra.
- Descripción detallada de la incidencia.
- Evidencia fotográfica o videográfica del producto y del empaque recibido.
Romago Soluciones Industriales podrá solicitar información adicional para validar la reclamación.
Costos de Envío
Cuando la devolución sea procedente por causas atribuibles al cliente, todos los gastos de envío, recolección y transporte correrán por cuenta del cliente.
Cuando se determine que la incidencia es atribuible a Romago Soluciones Industriales o al transporte contratado por la empresa, Romago absorberá los costos razonables de reposición o reenvío.
Reembolsos y Notas de Crédito
Una vez validada la reclamación, Romago Soluciones Industriales podrá, según corresponda:
- Reemplazar el producto.
- Surtir la pieza o cantidad faltante.
- Emitir una nota de crédito para futuras compras.
Los reembolsos en efectivo o transferencias bancarias únicamente procederán cuando así lo determine Romago Soluciones Industriales conforme a la legislación aplicable y a las circunstancias particulares del caso.
Productos Dañados Durante el Transporte
Si el producto presenta daños visibles al momento de la entrega, el cliente deberá:
- Tomar fotografías del empaque y del producto.
- Reportar la incidencia dentro de las primeras 24 horas posteriores a la recepción.
- Enviar la evidencia al correo romago.gdl@gmail.com o mediante nuestros canales oficiales de atención.
Una vez validada la información, se indicará el procedimiento correspondiente para reposición o solución del caso.
Productos Incompletos o Incorrectos
Si el cliente recibe un producto incompleto o distinto al solicitado, deberá reportarlo dentro de las primeras 24 horas posteriores a la entrega.
Después de la validación correspondiente, Romago Soluciones Industriales podrá enviar las piezas faltantes, realizar la sustitución del producto o proporcionar una solución equivalente.
Contacto
Para cualquier aclaración relacionada con devoluciones, garantías o reclamaciones, puedes comunicarte a:
Correo electrónico: romago.gdl@gmail.com
Romago Soluciones Industriales se reserva el derecho de rechazar cualquier solicitud que no cumpla con las condiciones establecidas en la presente política.